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miércoles, 12 de junio de 2013

Principios de Gestión de Calidad

Un principio de gestión de la calidad es una pauta o convicción amplia y fundamental para guiar y dirigir una organización, encaminada a la mejora continúa de las prestaciones por medio de centrarse en el cliente, a la vez que identifica las necesidades de todas las partes interesadas.

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Principios de <em>la gestión de calidad</em>

Las normas revisadas de la serie ISO 9000:2000, se sustentan en ocho principios. Estos principios se presentan para su uso por parte de la alta dirección como una estructura destinada a llevar a sus organizaciones hacia mejora de su funcionamiento.

Los ocho principios de la gestión de la calidad se definen en la norma ISO 9000:2000 “Fundamentos y vocabulario”, así como en la norma ISO 9004:2000 “Directrices para la mejora del desempeño”. A continuación se indican las descripciones de estos principios tal como aparecen en las citadas normas.

1  ENFOQUE EN EL CLIENTE: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto, deberían comprender las demandas actuales y futuras de sus clientes, satisfacer los requerimientos y esforzarse en rebasar sus expectativas.
Beneficios clave:

Gestion de calidad-enfoque en el cliente


Beneficios clave:

  • El aumento de la facturación y de la cuota de mercado por medio de una capacidad de reacción rápida y flexible a las oportunidades que ofrece el mercado.
  • El incremento de la eficacia en cuanto al uso de los recursos de la organización para satisfacer a los clientes.
La mejora  de la fidelidad del cliente que conlleva a nuevas transacciones con éste.

2  EL LIDERAZGO. Los líderes son los que establecen la unidad en cuánto a los fines y el rumbo de la organización. Es conveniente que éstos desarrollen y mantengan su entorno interno que permita que las personas puedan participar de forma plena en la consecuencia de los objetivos de la organización.

Gestion de calidad-enfoque en el liderazgo


Beneficios clave:

  • Las personas comprenderán cuáles son los objetivos y las metas de la organización y se sentirán muy motivados.
  • La evaluación, los ajustes y la implantación de las actividades se efectuaran de manera unificada.
  • Los fallos de comunicación entre los distintos escalafones de la organización se reducirá al mínimo.
3  PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: Las personas que intervienen en todos los niveles de la organización constituyen la esencia de ésta y su plena participación es lo que permite que sus capacidades sean aprovechadas en beneficio de la organización.

Gestion de calidad-enfoque participacion del personal


Beneficios clave:

  • Una planilla motivada, comprometida e implicada con la organización.
  • Surge la innovación y la creatividad a la hora de impulsar los objetivos de la organización.
  • El hecho de que las personas asuman la responsabilidad relativa a su propio funcionamiento.
  • El entusiasmo de las personas a la hora de participar y contribuir a la mejora continua.
4  ENFOQUE EN EL PROCESO: El resultado esperado se consigue de forma más eficiente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.

Gestion de calidad-enfoque en el proceso


Beneficio clave:

  • Unos costes y ciclos de tiempo más reducidos gracias al aprovechamiento más eficaz de los recursos.
  • Unos resultados mejorados, constantes y previsibles.
  • El enfoque y la asignación de prioridades en consonancia con las oportunidades de mejora.
5  GESTIÓN BASADA EN LOS SISTEMAS: La identificación, comprensión y gestión a modo de sistema de los proceso interrelacionados contribuye a la eficacia y la eficiencia de la organización a la hora de conseguir sus objetivos.

Gestion de calidad-enfoque basada en los sistemas


Beneficios clave:

  • La integración y la armonización de los procesos más idóneos para conseguir los resultados esperados.
  • La capacidad de centrar los esfuerzos en los procesos clave.
  • La confianza que inspira la organización a las partes interesadas en cuanto a su constancia, eficacia y eficiencia.
6  MEJORA CONTINUA: La mejora continua del funcionamiento global de la organización debería constituir un objetivo permanente de ésta.

Gestion de calidad-enfoque mejora continua


Beneficios clave:

·         Unas ventajas funcionales por medio de la mejora de  las capacidades organizativas.
·         La sintonía de las actividades de mejora en todos los niveles con las intenciones estratégicas de la organización.
·         Un grado de flexibilidad que permite una rápida reacción ante nuevas oportunidades.

7  TOMA DE DECISIONES BASADAS EN HECHOS: Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.

Gestion de calidad-enfoque toma de decisiones basada en hechos


Beneficios clave:

·         Toma de decisiones con conocimiento de causa.
·         Una mayor capacidad a la hora de demostrar la eficacia de decisiones pasadas al remitirse a unos hechos registrados.
·         Una mayor capacidad a la hora de revisar, cuestionar o modificar tanto opiniones como decisiones.

8  RELACIÓN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON LOS SUMINISTRADORES: Una organización y sus suministradores (proveedores) mantienen independencia y una relación mutuamente beneficiosa sirve para aumentar la capacidad de ambas partes a la hora de aportar un valor añadido.

Gestion de calidad-enfoque la relacion mutuamente beneficiosa con los suministrados


Beneficios claves:

  • El aumento de la capacidad de generar valor añadido para ambas partes.
  • La flexibilidad y la agilidad de las reacciones conjuntas ante los cambios del mercado o las demandas y expectativas de los clientes.
  • La optimización de coste y recursos.

Las Bases para los Sistemas de Gestión de Calidad

Los sistemas de gestión de la calidad con la perspectiva recogida en las normas ISO 9000:2000 pueden  ayudar a las organizaciones a aumentar la satisfacción  del cliente.
Los clientes necesitan productos con características que satisfagan sus necesidades y expectativas. Estas necesidades y expectativas se expresan en las especificaciones del producto y son generalmente denominadas requisitos del cliente. Los requisitos del cliente pueden estar especificados de forma contractual o pueden ser determinados  por la propia organización. En cualquier caso, es finalmente el cliente quien determina la aceptación del producto. Dado que las necesidades y expectativas de los clientes son cambiantes y debido a las, presiones competitivas y a los avances técnicos, las organizaciones deben mejorar continuamente sus productos y procesos.

Base para los sistemas de gestion de calidad


El enfoque a través de un sistema de gestión de la calidad, anima a las organizaciones a analizar los requisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro de productos aceptables para el cliente y a mantener estos procesos bajo control. Proporciona confianza tanto a la organización como sus clientes de su capacidad para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de forma coherente.

Fuente : Administración de la Calidad / Dr. Eulogio Hurtado Dianderas Smith - Magister en Investigación .

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