¿Qué tema estas buscando? Escribe aquí

jueves, 19 de noviembre de 2015

¿Qué es la Gestión de Canales?

¿Qué es la Gestión de Canales?
La gestión de canales es algo más que distribución o logística, aunque estás son obviamente importantes. Es un amanera de manera de pensar, una manera de formas nuevas conexiones con los clientes a fin de explotar nuevas oportunidades comerciales. Un canal es la esencia del modo cómo interactúan los clientes y el negocio; es todo lo que encierra el cómo y el dónde las personas compran un producto o servicio y cómo y dónde utilizan ese producto o servicios.

Sigue a administración moderna  en Facebook

Es una ruta del negocio hacia su cliente y una relación sostenida entre ambos. Determina toda la experiencia de comprar y poseer(o consumir), cuando pensamos en términos de canales, debemos estar pensando en estrategia: la gestión eficaz de canales ofrece la oportunidad de reinventar no sólo el propio negocio sino las industrias de la cual forma parte.


Tomemos un ejemplo sencillo: productos enlatados. Unos clientes siempre preferían el canal tradicional, o sea acudir a la tienda de abarrotes local o al supermercado para comprar ensalada de frutas, frejoles, o lo que sea. Ciertos clientes comprarán el mismo producto en alguna tiendita de vecindario. Pero otros acogerán con agrado el servicio de compras a domicilio por medio del teléfono, el servicio de cable o la internet. Únicamente varían los canales. Y es el canal lo que imparte un valor adicional a la relación.

En la actualidad, algo muy similar puede decirse de Amazon.com, el advenedizo que llegó a convertirse en el librero minorista más grande del mundo simplemente ofreciendo a los compradores un nuevo canal por medio de la internet. El libro sigue siendo un libro tradicional; lo único que ha variado es el canal. En vez de limitarse a comprar un libro, los consumidores eligen una experiencia de compra y lectura que varía enormemente según el canal elegido. En las tiendas más nuevas de Borders y Barnes & Nombre, donde la compra del libro va acompañada de barras para tomar café y distracciones musicales, es mucha la diferencia con el canal de una librería tradicional o el de Amazon.com.


La gestión de canales, pues, es una manera sistemática de llegar a los clientes y atenderlos, estén donde estén donde estén y por los medios que a ellos les agraden. Se trata de identificar a los clientes más importantes para el negocio. E trata del modo de consumar la relación con los clientes, del modo de comunicarse con ellos. Del modo de crear y captar valor del producto después de la venta inicial.

No hay comentarios:

Publicar un comentario en la entrada

Gracias por tu comentario, te pido que no olvides de unirte a nuestro facebook.