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viernes, 12 de agosto de 2016

Fundamentos del Marketing

¿Qué es el marketing?


Marketing es gestionar relaciones rentables con los clientes.
Captar a los nuevos clientes.

Conservar los clientes actuales y desarrollar su valor.

Marketing” NO es un sinónimo de “ventas” o “publicidad”.

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Marketing

Proceso social y de gestión mediante el cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de unos productos y valores con otros. (Kotler)

Objetivo del marketing

Conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste perfectamente a sus necesidades y, por lo tanto, prácticamente se venda solo” (Drucker).
Saber identificar y entender las necesidades de los clientes y encontrar soluciones (productos o servicios) que los satisfagan y produzcan beneficios a la empresa.
Necesidades, Deseos y demandas
Necesidades humanas: Estados de carencia.
Deseos: formas que adoptan las necesidades humanas una vez determinadas por la cultura y la personalidad del individuo.
Demandas: Deseos determinados por una capacidad adquisitiva concreta.

Ofertas de marketing

Combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrecen en un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo.
Se puede ofertar productos tangibles, así como servicios y actividades que son intangibles. También, personas, lugares, organizaciones, información e ideas.

¡Se pueden comercializar muchas cosas!
Bienes.
Servicios.
Experiencias.
Acontecimientos.
Personas.
Lugares.
Propiedades.
Organizaciones.
Información.
Ideas.
Valor y satisfacción
Valor: diferencia entre los valores que el cliente recibe por poseer y utilizar un producto y el costo de obtención de ese producto.
Satisfacción: grado en que el producto cubre las expectativas del consumidor. Un cliente satisfecho volverá a comprar.
Intercambio, transacciones y relaciones
Intercambio: Acto de obtener un objeto deseado de otra persona, dándole a cambio algo.
Transacción: Intercambio de valores entre dos partes.
El marketing consiste en establecer y mantener buenas relaciones de intercambio.

Mercado

Conjunto de compradores individuales u organizados, que necesitan un producto o servicio determinado, que desean o pueden desear comprarlo y tienen capacidad para comprar.
Está conformado por compradores reales y potenciales de un determinado producto o servicio.
Condiciones para que exista un mercado
No basta con la existencia de necesidades o deseos para la existencia de un mercado. Se requiere además capacidad económica para adquirirlos.
Necesidad, deseo y Capacidad adquisitiva

Gestión del marketing

Consiste en seleccionar mercados objetivos y crear relaciones rentables con sus agentes. Incluye captación, mantenimiento y la ampliación de clientes mediante la generación, oferta y comunicación de un mayor valor para el cliente.

Gestión de clientes:

Se deben seleccionar clientes a los que se pueda atender de una forma adecuada y rentable.

Gestión de demanda:

Se deben tratar los distintos estados de demanda que abarquen de ningún tipo de demanda a mucha demanda.
El Gerente debe definir el nivel, tiempo y composición de la demanda para los productos y servicios de la empresa. En cualquier momento puede haber una demanda adecuada y regular, excesiva, o no haber demanda.
Restaurantes se encuentran vacíos a las 11.30 horas de la mañana, tienen una lista de espera a las 12:30 horas y están vacíos de nuevo a las 14:00 horas.

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